サポート
お困りのことがあれば、まず下をご覧ください。解決しなければメールでご連絡ください。
お問い合わせ
ご返信は営業日2〜3日以内を目安にしています。不具合のご連絡は、iPhoneの機種・iOSのバージョン・どの画面で起きたかを書いていただけると早く直せます。
よくある質問
球の速さ（初速・ヘッドスピード）が出ません
ふつうの動画（30fps）では出せません。打った直後の球が1〜2コマしか写らないためです。iPhoneのカメラで「スロー」（120fpsまたは240fps）を選んで撮り直してください。アプリは、確からしく測れないときは数字を出さずに理由を表示します。
弾道の線が出ません
- 打つ前の球が画面に写っているところから撮ってください。アプリは打つ前の球を手本にして追いかけます。
- 白い球が背景の白（空・砂・建物）に溶けると見失います。芝や壁を背にすると安定します。
- 打った後、1〜2秒は撮り続けてください。
距離が実際と違う気がします
「プレーライク距離」は高低差を加味した距離なので、実測の直線距離とは差が出ます。GPSの精度は端末と空の見え方に左右されます。木の下や建物のそばでは誤差が大きくなります。
コースが見つかりません／ホールの図が出ません
日本のゴルフ場は、ホール単位の地形データが公開されていないコースがまだあります。順次追加しています。コース名を書いてご連絡いただければ優先して対応します。
解約したい
iPhoneの「設定」→ 一番上のお名前 →「サブスクリプション」から解約できます。アプリ内の「TRACEVIS PRO」画面からも同じ場所を開けます。解約しても、支払い済みの期間の終わりまではお使いいただけます。
機種変更したら有料機能が使えなくなった
「TRACEVIS PRO」画面の「購入を復元する」を押してください。購入時と同じApple IDでサインインしている必要があります。
撮った動画はどこかへ送られますか
いいえ。動画は端末の中にとどまります。解析もiPhoneの中で行っています。くわしくはプライバシーポリシーをご覧ください。
電波が無くても使えますか
距離計・コース図・スコアカードは電波が無くても使えます。ライブスコア・フィード・天気・ニュースだけは通信が要ります。